Política de Garantía y Términos y Condiciones de MQCUENTAS

Última actualización: Junio 2026

Política de Garantía

Compromiso de Calidad
En MQCUENTAS, nos comprometemos a ofrecer un acceso de alta calidad a tus plataformas de streaming favoritas. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción total y proporcionarte entretenimiento constante y sin interrupciones.

Garantía de acceso a plataformas
Normalmente, proporcionamos acceso en menos de 5 minutos después de que el pago del cliente ha sido verificado. Sin embargo, este tiempo puede extenderse hasta 24 horas, dependiendo de la rapidez con la que la plataforma de pagos (BANXICO) confirme los depósitos.

Garantía de tiempo de servicio
Ofrecemos una garantía de 26 días por cada mes de servicio contratado (52 días si se adquieren dos meses, y así sucesivamente), a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier problema relacionado con el acceso a las cuentas de streaming que proporcionamos. Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta durante este período, nos comprometemos a resolver el inconveniente en un plazo máximo de 72 horas después de que nos notifiques a través de nuestro chatbot. Es importante mencionar que la garantía comienza desde el momento en que enviamos los datos de acceso al cliente.

Seguimiento de solicitudes
En caso de que no se responda a una solicitud de asistencia dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, el cliente podrá enviar nuevamente su solicitud a través del chatbot disponible. Esto asegurará que su caso sea revisado con prioridad para garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible.

Responsabilidad del Cliente en el Proceso de Ventas y Soporte
Es responsabilidad del cliente proporcionar información clara, precisa y completa relacionada con su pedido o problema. Esto incluye, entre otros, comprobantes de pago, detalles de la cuenta y cualquier dato adicional que nuestro equipo pueda solicitar para resolver su caso de manera eficiente.

Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, MQCUENTAS no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de MQCUENTAS frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará al monto total pagado por el cliente por el servicio en cuestión. Asimismo, MQCUENTAS no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o totalmente seguro, ni asume responsabilidad por interrupciones causadas por factores externos, como problemas técnicos en las plataformas de streaming, fallos en la infraestructura de internet del usuario, cambios en las políticas de las plataformas, o caídas masivas de cuentas. En estos supuestos, la garantía se regirá por lo establecido en el apartado «Garantía Extendida».

Garantía Extendida
Si ocurre una caída masiva de cuentas (es decir, cuando muchas suscripciones se desactivan de forma repentina y simultánea, sin una causa clara o esperada) o enfrentamos problemas en nuestra infraestructura, queremos que sepas que extendemos nuestra garantía de forma indefinida y nos comprometemos a encontrar una solución para ti. Para más información sobre este tipo de situaciones, te invitamos a visitar nuestro canal de Telegram.

Restricción Geográfica de Uso
El servicio proporcionado por MQCUENTAS está diseñado exclusivamente para su uso dentro del territorio de México. El cliente se compromete a reproducir y acceder al contenido de las plataformas de streaming únicamente desde ubicaciones dentro de México. El uso del servicio desde otros países o mediante herramientas que modifiquen la ubicación geográfica (como VPN, proxies o servicios similares) está estrictamente prohibido y constituye una violación a estos términos y condiciones. MQCUENTAS no se hará responsable por suspensiones, bloqueos o cancelaciones de cuentas derivadas del incumplimiento de esta restricción geográfica.

Procedimiento para Atender Problemas

1. Notificación: Debes informar cualquier problema de acceso a través de nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp, proporcionando detalles de la compra y la especificación del problema.
2. Verificación: Revisaremos tu caso y te proporcionaremos una respuesta en menos de 72 horas.
3. Solución: Trabajaremos para resolver el inconveniente de manera eficiente. Las soluciones pueden incluir la reactivación de tu acceso, la sustitución de la cuenta, el almacenamiento parcial o total del depósito para futuras compras o una extensión de la suscripción, según el caso.

Opciones de Garantía: Reactivación, Reemplazo o Reembolso
Cuando enfrentes un problema con tu servicio, estas son las opciones que te ofrecemos, en orden de prioridad:

1. Reactivación o reemplazo: Intentaremos restaurar tu acceso o darte una cuenta nueva sin costo extra para ti. Esta es nuestra primera opción.
2. Saldo a favor: Si no podemos reactivar o reemplazar tu servicio, te daremos un crédito (saldo a favor) para que lo uses en tu próxima compra.
3. Reembolso en dinero: Esta es la última opción. Solo se considera cuando ninguna de las anteriores es posible. Es importante que sepas que los reembolsos los procesa un tercero (como el banco o la plataforma de pagos) y ellos pueden cobrar una comisión por este servicio. Por lo tanto, el monto final que recibas podría ser menor al que pagaste originalmente. Este cargo es ajeno a MQCUENTAS y depende completamente del procesador de pagos.

Saldo a Favor del Cliente
En situaciones específicas, cuando no sea posible enviar, reactivar o reemplazar el servicio, podemos otorgar un saldo a favor del cliente para ser utilizado en futuras compras como parte del soporte brindado. Además, el cliente tiene la opción de solicitar un reembolso, siempre que haya recibido previamente un mensaje confirmando el saldo a favor y su monto exacto. Es importante destacar que, sin este mensaje de confirmación, no será posible procesar la solicitud de reembolso. Queda establecido que los mensajes de saldo a favor contarán con una fecha de vencimiento para su utilización. Asimismo, en el supuesto de que MQCUENTAS pierda el acceso a la línea de WhatsApp y sea necesario migrar a una nueva línea, todos los saldos a favor se reiniciarán a $0, condición que el cliente acepta al realizar la compra. Esta modificación se adopta en respuesta a las nuevas políticas de WhatsApp, que prohíben el envío automatizado de mensajes masivos desde nuestro chatbot y complican la conservación de copias de seguridad.

Política de Cambios y Reembolsos por Arrepentimiento
Una vez que hayas pagado y te hayamos enviado los datos de acceso a tu servicio, no aceptamos cambios por otro servicio ni reembolsos si simplemente cambiaste de opinión. La compra se considera finalizada en el momento en que recibes tus credenciales y el servicio funciona correctamente. Por eso, te pedimos que revises bien tu elección antes de completar el pago. Al comprar, aceptas esta condición.

Asignación de Cuentas Según la Cantidad de Dispositivos
Según la cantidad de dispositivos comprados, se asignará una cuenta y contraseña compartida o exclusiva, nosotros gestionaremos el acceso y la seguridad de la cuenta.

Exclusiones de la Garantía
Esta política no cubre problemas derivados del mal uso de la cuenta, como violaciones a los términos y condiciones de las propias plataformas de streaming. Esto incluye, pero no se limita a, compartir credenciales con terceros, uso en dispositivos no autorizados, o intentos de modificar las configuraciones de la cuenta. Asimismo, la garantía no cubre problemas ocasionados por el uso del servicio fuera del territorio de México o mediante el uso de VPN, proxies u otras herramientas de modificación de ubicación geográfica. Si una plataforma cierra la cuenta debido a actividades que infrinjan sus términos, MQCUENTAS no se hará responsable.

Términos y Condiciones

Recomendación General y Aviso de No Responsabilidad
Antes de realizar cualquier compra, te instamos a revisar los términos y condiciones de las plataformas de tu interés. Al comprar servicios en nuestra tienda, aceptas las políticas de ellas, que pueden cambiar sus términos o aplicar restricciones según su criterio. Como intermediarios, no tenemos control sobre estas políticas y no nos responsabilizamos por los cambios o bloqueos que realicen.

Naturaleza del Servicio y Licencia de Uso
MQCUENTAS actúa como un intermediario técnico que facilita el acceso a cuentas de plataformas de streaming. El cliente reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre las cuentas, ni sobre el contenido al que accede a través de ellas. El servicio consiste en una licencia de uso limitada, revocable y no transferible para acceder a las plataformas durante el período contratado. Esta licencia se concede únicamente para el uso personal y no comercial del cliente, y no puede ser cedida, sublicenciada o transferida a terceros.

Prohibiciones Específicas de Uso
El cliente se compromete a:

• No modificar el nombre del perfil, la contraseña, el PIN ni cualquier otra configuración de la cuenta.
• No compartir las credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• No utilizar el servicio en más dispositivos de los contratados simultáneamente.
• No intentar eludir los sistemas de seguridad de las plataformas.
• No utilizar VPN, proxies o herramientas similares que modifiquen su ubicación geográfica.
• No realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar el servicio.

Consecuencias por Incumplimiento del Cliente
El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones establecidas en estos términos dará lugar a:

• Una amonestación formal por primera infracción, notificada a través de los canales de contacto.
• En caso de reincidencia o falta grave, MQCUENTAS se reserva el derecho de suspender el servicio de forma definitiva, sin derecho a reembolso ni compensación alguna, y de bloquear la comunicación con el cliente.
• Además, el cliente será responsable de cualquier daño o perjuicio que su incumplimiento cause a MQCUENTAS o a terceros.

Proceso de Pago y Confirmación
El cliente recibirá una confirmación de su pedido una vez que MQCUENTAS verifique el pago. MQCUENTAS no se hace responsable por demoras en la confirmación atribuibles al procesador de pagos (BANXICO u otros). El envío de los datos de acceso se realizará únicamente después de la verificación completa del pago. Es responsabilidad del cliente proporcionar el comprobante de pago claro y legible para agilizar el proceso. En caso de que el pago no sea identificado en un plazo de 24 horas hábiles, el pedido será cancelado y se notificará al cliente para que realice una nueva transacción.

Seguridad y Protección de Credenciales Personales
Para algunas aplicaciones y servicios, se solicitará al cliente que cree una nueva cuenta de correo electrónico para la activación del servicio contratado. Sin embargo, MQCUENTAS nunca solicitará ni requerirá que el cliente proporcione sus credenciales personales (correos electrónicos personales, contraseñas de uso personal, datos bancarios personales u otra información confidencial). Cualquier solicitud de este tipo debe considerarse fraudulenta y debe ser reportada de inmediato a nuestros canales oficiales de soporte. La seguridad de su información personal es nuestra prioridad.

Códigos de Verificación Enviados por Correo Electrónico
Algunas plataformas solicitan, de forma ocasional, un código de verificación de 4 o 6 dígitos enviado al correo electrónico asociado a la cuenta para confirmar el acceso o el hogar. MQCUENTAS no se hace responsable cuando estos códigos no llegan a tiempo o simplemente no aparecen en la bandeja de entrada. Este tipo de fallos depende exclusivamente del proveedor de correo electrónico (por ejemplo, caídas de sus servidores, filtros que envían el mensaje a la carpeta de spam o correo no deseado, o demoras técnicas propias de dicho proveedor), factores que están completamente fuera de nuestro control. Si el cliente presenta esta situación, entendemos que puede llegar a perder días de servicio; sin embargo, es importante recalcar que no tenemos forma de activar o desactivar el acceso manualmente sin ese código. Por esta razón, pedimos a nuestros clientes ser pacientes y comprensivos ante estos casos, ya que se trata de un problema que no está en nuestras manos resolver de forma inmediata.

MQCUENTAS se reserva el derecho de silenciar/bloquear contacto con el cliente o anular la garantía en los siguientes casos:

• Uso de lenguaje inapropiado.
• Publicación de reseñas negativas sin evidencia que las sustente.
• Sospechas de pedidos fraudulentos, envío repetido de los mismos comprobantes de pago y/o solicitudes de soporte relacionadas con casos ya resueltos.
• Saturación de nuestra línea de WhatsApp con mensajes irrelevantes fuera de horario o llamadas repetitivas (la tolerancia es de 100 mensajes seguidos o 3 llamadas continuas).
• Utilizar el chatbot para hacer consultas que no tengan relación al servicio que ofrecemos.
• Uso del servicio fuera del territorio de México o mediante herramientas de modificación de ubicación geográfica.
• Realizar uso indebido de los grupos exclusivos de clientes (por ejemplo, compartir información privada, molestar a otros miembros, publicar contenido ofensivo o cualquier acción que dañe la convivencia o la seguridad del grupo).

Sobre la Disponibilidad
Es importante mencionar que la disponibilidad de entrega de las plataformas de streaming puede cambiar de un momento a otro. Recomendamos completar compras en un corto tiempo después de seleccionar el servicio deseado para evitar demoras en la actualización de la disponibilidad.

Precisión de la Información y Material Promocional
Las imágenes, flyers y demás material promocional publicados en nuestras redes sociales (incluyendo estados de WhatsApp, grupos y otras plataformas) tienen un carácter meramente ilustrativo y pueden contener información desactualizada. En particular, la mención de películas, series o contenido específico en dichos materiales no garantiza su disponibilidad en las plataformas de streaming en el momento de la compra o del acceso. La disponibilidad del contenido es responsabilidad exclusiva de cada plataforma y puede variar sin previo aviso. Recomendamos a nuestros clientes verificar directamente en la plataforma correspondiente la vigencia del contenido de su interés antes de realizar una compra. MQCUENTAS no se hace responsable por la falta de disponibilidad de títulos promocionados en materiales ilustrativos.

Aviso sobre el Carácter del Servicio
El cliente reconoce que el acceso a plataformas de streaming a través de cuentas compartidas puede no estar permitido por los términos de uso de dichas plataformas. MQCUENTAS actúa como un facilitador técnico y no asume responsabilidad por suspensiones, cancelaciones o bloqueos de cuentas derivados de cambios en las políticas de las plataformas. El cliente asume voluntariamente este riesgo al adquirir el servicio, entendiendo que el uso de cuentas compartidas puede ser considerado una infracción de los términos de servicio de las plataformas.

Entrega de Obsequios y Pruebas Gratuitas
De manera ocasional, MQCUENTAS puede ofrecer obsequios o regalos, así como pruebas gratuitas de sus servicios, a sus clientes. La entrega de estos servicios sin costo es completamente aleatoria y no está garantizada para todas las compras. La asignación se realiza con base en la disponibilidad de servicios excedentes y, además, se toma en cuenta la cantidad de servicios que el cliente haya adquirido en una sola transacción. Entre más servicios compre un cliente en un mismo pedido, mayores serán sus probabilidades de recibir un beneficio adicional, siempre y cuando haya oferta disponible.

Es importante destacar que estos servicios obsequiados o pruebas gratuitas no forman parte del servicio contratado y su entrega no es exigible por el cliente. Por lo tanto, no cuentan con garantía de reemplazo, reactivación ni reembolso, dado que no implican un pago por parte del cliente. Únicamente los servicios que han sido pagados y que forman parte de la compra están sujetos a la Política de Garantía descrita en este documento. Cualquier inconveniente con un servicio gratuito no será objeto de reparación o compensación.

MQCUENTAS se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar esta práctica en cualquier momento sin previo aviso.

Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o necesidad de soporte, contáctanos por WhatsApp. Consulta el horario de atención directamente en la línea. Los mensajes fuera de horario serán respondidos al día siguiente. ¡Estamos aquí para ayudarte!.

Derechos de Propiedad Intelectual
El cliente reconoce que el uso de cuentas compartidas o de nuestros servicios puede violar los términos de las plataformas y asume todo riesgo asociado.

Aceptación de Términos y Condiciones
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado cada uno de nuestros términos y condiciones. Entendemos que este acuerdo es esencial para asegurar una relación transparente y efectiva entre usted y nosotros. Agradecemos su comprensión y compromiso al aceptar estas condiciones antes de proceder con cualquier transacción.

Modificaciones a los términos
MQCUENTAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios podrían no ser notificados a través de nuestros canales oficiales, y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso del servicio tras modificaciones en estos términos constituye aceptación de los mismos.

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