Política de Garantía y Términos y Condiciones de MQCUENTAS

Última actualización: Marzo 2025

Política de Garantía

Compromiso de Calidad
En MQCUENTAS, nos comprometemos a ofrecer un acceso de alta calidad a tus plataformas de streaming favoritas. Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción total y proporcionarte entretenimiento constante y sin interrupciones.

Garantía de acceso a plataformas
Normalmente, proporcionamos acceso en menos de 5 minutos después de que el pago del cliente ha sido verificado. Sin embargo, este tiempo puede extenderse hasta 24 horas, dependiendo de la rapidez con la que la plataforma de pagos (BANXICO) confirme los depósitos.

Garantía de tiempo de servicio
Ofrecemos una garantía de 26 días por cada mes de servicio contratado (52 días si se adquieren dos meses, y así sucesivamente), a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier problema relacionado con el acceso a las cuentas de streaming que proporcionamos. Si tienes dificultades para acceder a tu cuenta durante este período, nos comprometemos a resolver el inconveniente en un plazo máximo de 72 horas después de que nos notifiques a través de nuestro chatbot. Es importante mencionar que la garantía comienza desde el momento en que enviamos los datos de acceso al cliente.

Seguimiento de solicitudes
En caso de que no se responda a una solicitud de asistencia dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles, el cliente podrá enviar nuevamente su solicitud a través del chatbot disponible. Esto asegurará que su caso sea revisado con prioridad para garantizar una resolución adecuada en el menor tiempo posible.

Responsabilidad del Cliente en el Proceso de Ventas y Soporte
Es responsabilidad del cliente proporcionar información clara, precisa y completa relacionada con su pedido o problema. Esto incluye, entre otros, comprobantes de pago, detalles de la cuenta y cualquier dato adicional que nuestro equipo pueda solicitar para resolver su caso de manera eficiente.

Limitación de Responsabilidad
MQCUENTAS no será responsable por interrupciones en el servicio causadas por factores externos, como problemas técnicos en las plataformas de streaming, fallos en la infraestructura de internet del usuario o cambios en las políticas de las plataformas.

Garantía Extendida
Si ocurre una caída masiva de cuentas (es decir, cuando muchas suscripciones se desactivan de forma repentina y simultánea, sin una causa clara o esperada) o enfrentamos problemas en nuestra infraestructura, queremos que sepas que extendemos nuestra garantía de forma indefinida y nos comprometemos a encontrar una solución para ti. Para más información sobre este tipo de situaciones, te invitamos a visitar nuestro canal de Telegram.

Procedimiento para Atender Problemas

  1. Notificación: Debes informar cualquier problema de acceso a través de nuestro servicio de atención al cliente en WhatsApp, proporcionando detalles de la compra y la especificación del problema.
  2. Verificación: Revisaremos tu caso y te proporcionaremos una respuesta en menos de 72 horas.
  3. Solución: Trabajaremos para resolver el inconveniente de manera eficiente. Las soluciones pueden incluir la reactivación de tu acceso, la sustitución de la cuenta, el almacenamiento parcial o total del depósito para futuras compras o una extensión de la suscripción, según el caso.

Saldo a Favor del Cliente
En situaciones específicas, cuando no sea posible enviar, reactivar o reemplazar el servicio, podemos otorgar un saldo a favor del cliente para ser utilizado en futuras compras como parte del soporte brindado. Además, el cliente tiene la opción de solicitar un reembolso, siempre que haya recibido previamente un mensaje confirmando el saldo a favor y su monto exacto. Es importante destacar que, sin este mensaje de confirmación, no será posible procesar la solicitud de reembolso. Queda establecido que los mensajes de saldo a favor contarán con una fecha de vencimiento para su utilización. Asimismo, en el supuesto de que MQCUENTAS pierda el acceso a la línea de WhatsApp y sea necesario migrar a una nueva línea, todos los saldos a favor se reiniciarán a $0, condición que el cliente acepta al realizar la compra. Esta modificación se adopta en respuesta a las nuevas políticas de WhatsApp, que prohíben el envío automatizado de mensajes masivos desde nuestro chatbot y complican la conservación de copias de seguridad.

Asignación de Cuentas Según la Cantidad de Dispositivos
Según la cantidad de dispositivos comprados, se asignará una cuenta y contraseña compartida o exclusiva, nosotros gestionaremos el acceso y la seguridad de la cuenta.

Exclusiones de la Garantía
Esta política no cubre problemas derivados del mal uso de la cuenta, como violaciones a los términos y condiciones de las propias plataformas de streaming. Esto incluye, pero no se limita a, compartir credenciales con terceros, uso en dispositivos no autorizados, o intentos de modificar las configuraciones de la cuenta. Si una plataforma cierra la cuenta debido a actividades que infrinjan sus términos, MQCUENTAS no se hará responsable.

Términos y Condiciones

Recomendación General y Aviso de No Responsabilidad
Antes de realizar cualquier compra, te instamos a revisar los términos y condiciones de las plataformas de tu interés. Al comprar servicios en nuestra tienda, aceptas las políticas de ellas, que pueden cambiar sus términos o aplicar restricciones según su criterio. Como intermediarios, no tenemos control sobre estas políticas y no nos responsabilizamos por los cambios o bloqueos que realicen.

MQCUENTAS se reserva el derecho de bloquear contacto con el cliente o anular la garantía en los siguientes casos:

Sobre la Disponibilidad
Es importante mencionar que la disponibilidad de entrega de las plataformas de streaming puede cambiar de un momento a otro. Recomendamos completar compras en un corto tiempo después de seleccionar el servicio deseado para evitar demoras en la actualización de la disponibilidad.

Contacto y Soporte
Para cualquier consulta o necesidad de soporte, contáctanos por WhatsApp. Consulta el horario de atención directamente en la línea. Los mensajes fuera de horario serán respondidos al día siguiente. ¡Estamos aquí para ayudarte!.

Derechos de Propiedad Intelectual
El cliente reconoce que el uso de cuentas compartidas puede violar los términos de las plataformas y asume todo riesgo asociado.

Aceptación de Términos y Condiciones
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado cada uno de nuestros términos y condiciones. Entendemos que este acuerdo es esencial para asegurar una relación transparente y efectiva entre usted y nosotros. Agradecemos su comprensión y compromiso al aceptar estas condiciones antes de proceder con cualquier transacción.

Modificaciones a los términos
MQCUENTAS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios podrían no ser notificados a través de nuestros canales oficiales, y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. El uso del servicio tras modificaciones en estos términos constituye aceptación de los mismos.